Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

Společnost twolish s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 15, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (dále jen "Správce") si váží důvěry, kterou nám projevujete při svěření svých osobních údajů. Tyto zásady ochrany osobních údajů vám poskytují přehled o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Zavazujeme se chránit vaše soukromí a zajistit transparentnost při zpracování vašich osobních údajů. Tyto zásady se vztahují na všechny služby a produkty, které poskytujeme prostřednictvím našich webových stránek, objednávkových formulářů a dalších komunikačních kanálů.

2. Kontaktní údaje správce

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se zpracování osobních údajů nebo uplatňování vašich práv nás můžete kontaktovat na výše uvedených kontaktních údajích. Vaše dotazy budeme řešit bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů od jejich obdržení.

3. Kategorie zpracovávaných osobních údajů

V rámci poskytování našich služeb můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje:

• Jméno a příjmení
• Datum narození (pokud je relevantní)
• Rodné číslo (pouze v nezbytných případech)

Kontaktní údaje:

• Adresa trvalého pobytu nebo korespondenční adresa
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo

Obchodní údaje:

• Historie objednávek a nákupů
• Preference produktů
• Informace o komunikaci se zákaznickým servisem

Technické údaje:

• IP adresa
• Údaje o prohlížeči a zařízení
• Cookies a podobné technologie
• Údaje o návštěvnosti webových stránek

4. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme za následujícími účely a na základě níže uvedených právních základů:

Plnění smlouvy:

• Vyřízení a expedice objednávek
• Fakturace a účetnictví
• Zákaznický servis a reklamace
• Komunikace ohledně objednávek

Oprávněný zájem:

• Analýza chování na webových stránkách
• Zlepšování kvality našich služeb
• Prevence podvodů a zabezpečení
• Direct marketing (pokud není vyžadován souhlas)

Právní povinnost:

• Vedení účetní evidence
• Plnění daňových povinností
• Archivace dokladů podle právních předpisů

Souhlas:

• Zasílání marketingových e-mailů
• Použití cookies (kromě nezbytně nutných)
• Zpracování citlivých údajů (pokud je relevantní)

5. Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelů zpracování:

Po uplynutí stanovených lhůt jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány. Některé údaje můžeme uchovávat déle, pokud to vyžadují právní předpisy nebo je to nezbytné pro ochranu našich oprávněných zájmů.

6. Předávání osobních údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje mohou být předávány následujícím kategoriím příjemců, a to vždy pouze v rozsahu nezbytném pro splnění daného účelu:

Dodavatelé služeb:

• Poštovní a kurýrní služby pro doručování objednávek
• Platební brány pro zpracování plateb
• IT poskytovatelé pro správu webových stránek a systémů
• Účetní a právní poradci

Státní orgány:

• Finanční úřady při kontrole plnění daňových povinností
• Orgány činné v trestním řízení v případě podezření z trestné činnosti
• Úřady pro ochranu spotřebitele při řešení stížností

Všichni naši smluvní partneři jsou povinni dodržovat stejnou úroveň ochrany osobních údajů jako my sami. S každým zpracovatelem máme uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

7. Vaša práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo na adrese našeho sídla.

8. Bezpečnost osobních údajů

Implementovali jsme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, pozměněním, zničením nebo ztrátou:

• SSL šifrování pro přenos dat přes internet
• Šifrování citlivých údajů v databázích
• Pravidelné bezpečnostní audity a testování
• Omezený přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné zaměstnance
• Pravidelné zálohování dat a plán obnovy po havárii
• Školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
• Fyzické zabezpečení serverů a pracovišť
• Monitorování a logování přístupů k osobním údajům

V případě porušení bezpečnosti osobních údajů, které by mohlo představovat vysoké riziko pro vaše práva a svobody, budeme vás o tomto porušení informovat bez zbytečného odkladu.

9. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie k zajištění jejich správného fungování a ke zlepšování vašeho uživatelského zážitku. Podrobné informace o používání cookies naleznete v našich Zásadách používání cookies.

Používáme následující typy cookies:

• Nezbytné cookies: Potřebné pro základní fungování webu
• Funkční cookies: Umožňují zapamatování vašich preferencí
• Analytické cookies: Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají náš web
• Marketingové cookies: Používané pro personalizaci reklam (pouze se souhlasem)

Váš souhlas s používáním cookies můžete kdykoli změnit v nastavení vašeho prohlížeče nebo prostřednictvím nástroje pro správu souhlasů na našem webu.

10. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech, službách nebo právních požadavcích. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím:

• Oznámení na našem webu
• E-mailového upozornění (pokud máme vaši e-mailovou adresu)
• Jiného vhodného způsobu komunikace

Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.

Datum poslední aktualizace: 27. ledna 2026
Verze: 2.1

11. Kontaktní informace a stížnosti

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás:

Před podáním stížnosti u dozorového orgánu vás však prosíme, abyste se nejprve pokusili vyřešit problém přímo s námi. Jsme připraveni vyslechnout vaše připomínky a najít společně uspokojivé řešení.